今年以來，工行舟山分行緊扣數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，圍繞客戶服務需求，落地三大智能功能，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務流程，有效提升客戶服務體驗。

數(shù)字人智能審核推動效率升級。據(jù)悉，目前工行舟山分行的20家網(wǎng)點共計33臺設備上線數(shù)字人智能審核功能，該功能是指客戶在智能設備上辦理的業(yè)務由數(shù)字人進行智能審核，替代現(xiàn)場人工審核，主要支持借記卡、信用卡密碼重置、借記卡掛失換卡、轉賬匯款、電子銀行密碼重置等7項高頻業(yè)務，審核模式的轉變既提升了業(yè)務處理水平，又進一步縮短了客戶等候時間。

廳堂服務機器人打造智慧服務。為進一步提升網(wǎng)點服務承載能力，工行舟山分行為廳堂服務機器人升級了跨機具調(diào)度、人機協(xié)同功能，廳堂服務機器人會根據(jù)客戶金融需求，引導客戶到空閑智能設備上辦理業(yè)務，并可在旁輔助客戶辦理密碼重置、開通電子銀行、轉賬匯款等10項高頻業(yè)務，此舉也進一步提升了網(wǎng)點服務分流能力。目前工行舟山分行營業(yè)部、普陀支行、岱山支行和嵊泗支行的廳堂機器人已投產(chǎn)該功能。

智能設備遠程音視頻服務上線。該服務是指總行客服人員通過遠程音視頻方式連線為在網(wǎng)點智能柜員機上辦理業(yè)務的客戶進行指導和授權，該功能支持智能設備業(yè)務的遠程同屏指導和26項業(yè)務的遠程審核。目前該行轄內(nèi)7個網(wǎng)點（含六家支行營業(yè)室及竹嶼支行）共17臺設備已應用該功能，有效緩解網(wǎng)點高峰時段的服務壓力。

下階段，工行舟山分行將持續(xù)深化金融科技應用，優(yōu)化“智能+人工”協(xié)同服務模式，為舟山地區(qū)客戶提供更高效、更便捷的數(shù)字金融服務體驗。

來源：工商銀行舟山分行 通訊員 王立/魏蓓蕾