今年以來，工行舟山分行緊扣數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，圍繞客戶服務(wù)需求，落地三大智能功能，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字人智能審核推動(dòng)效率升級(jí)。據(jù)悉，目前工行舟山分行的20家網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)33臺(tái)設(shè)備上線數(shù)字人智能審核功能，該功能是指客戶在智能設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)由數(shù)字人進(jìn)行智能審核，替代現(xiàn)場(chǎng)人工審核，主要支持借記卡、信用卡密碼重置、借記卡掛失換卡、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行密碼重置等7項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，審核模式的轉(zhuǎn)變既提升了業(yè)務(wù)處理水平，又進(jìn)一步縮短了客戶等候時(shí)間。

廳堂服務(wù)機(jī)器人打造智慧服務(wù)。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承載能力，工行舟山分行為廳堂服務(wù)機(jī)器人升級(jí)了跨機(jī)具調(diào)度、人機(jī)協(xié)同功能，廳堂服務(wù)機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶金融需求，引導(dǎo)客戶到空閑智能設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，并可在旁輔助客戶辦理密碼重置、開通電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款等10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，此舉也進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分流能力。目前工行舟山分行營業(yè)部、普陀支行、岱山支行和嵊泗支行的廳堂機(jī)器人已投產(chǎn)該功能。

智能設(shè)備遠(yuǎn)程音視頻服務(wù)上線。該服務(wù)是指總行客服人員通過遠(yuǎn)程音視頻方式連線為在網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行指導(dǎo)和授權(quán)，該功能支持智能設(shè)備業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程同屏指導(dǎo)和26項(xiàng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程審核。目前該行轄內(nèi)7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（含六家支行營業(yè)室及竹嶼支行）共17臺(tái)設(shè)備已應(yīng)用該功能，有效緩解網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段的服務(wù)壓力。

下階段，工行舟山分行將持續(xù)深化金融科技應(yīng)用，優(yōu)化“智能+人工”協(xié)同服務(wù)模式，為舟山地區(qū)客戶提供更高效、更便捷的數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn)。

來源：工商銀行舟山分行 通訊員 王立/魏蓓蕾